Une bibliothèque de rapports qui révolutionne la prise de décision

LA PLUS-VALUE AS-PC POUR L’OFFRE TSM D’IBM

AS-PC imagine, pour chacun de ses clients, des offres innovantes qui garantissent une réponse personnalisée, élaborée par nos meilleurs experts

AS-PC a développé une bibliothèque de rapports sur la base de l’expérience de l’équipe d’experts TSM et l’a enrichie au fur et à mesure des besoins et demandes clients. Cette bibliothèque utilise les multiples possibilités fonctionnelles des outils de reporting et monitoring TSM.


pourquoi un tableau de bord
pour qui
quels indicateurs

Pourquoi un tableau de bord ?

Aller à l’essentiel

Prendre des décisions éclairées

Pour qui ?

Les acteurs de l’entreprise qui y trouvent un intérêt

Chaque acteur n’a pas la même vision de l’essentiel

RSI, DSI, responsable BDD, direction..

Quels indicateurs ?

Opérationnel

Pilotage

Stratégique


La démarche

Analyse et gestion des risques

Approche qualité du service

5 principes de construction des indicateurs

Le temps

Les objectifs mesurés (fenêtre de sauvegarde)

Le déclenchement d’actions (seuil)

La construction ou composition

La présentation (couleur, graphique)

L’ESPRIT

Issu de l’écoute de nos clients

Un capitaine d’industrie disait un jour à l’un de ses investisseurs:

Ce que j’attends comme aide à la décision de mes équipes, c’est qu’elles me montrent avec la meilleure réactivité possible si on est dans le vert, l’orange ou le rouge pour que je corrige la barre. Mais nous naviguons comme à l’époque de Christophe Colomb avec des cartes où figurent des « terra incognita », mes équipes doivent admettre qu’il y a des zones inconnues et les repérer.

Cette métaphore illustre trois principes fondamentaux des tableaux de bords: permettre d’aller à l’essentiel, éclairer la prise de décision et permettre l’amélioration continue avec une visibilité de l’état ou de la tendance de ce que l’on sait quantifier, et enfin l’approche de « terra incognita » que l’on connait mal et qui doivent mettre en alerte.